美團(tuán)醫(yī)美“至美行動”正式發(fā)布2023年7月平臺治理數(shù)據(jù)報告，并宣布對“正品保障”及相關(guān)數(shù)據(jù)處理服務(wù)進(jìn)行重要升級。此次舉措標(biāo)志著平臺在構(gòu)建安全、透明、可靠的醫(yī)美消費環(huán)境方面邁出了更堅實的一步，旨在通過技術(shù)驅(qū)動與嚴(yán)格治理，全方位保障消費者權(quán)益。

報告數(shù)據(jù)顯示，7月份，美團(tuán)醫(yī)美平臺治理體系持續(xù)高效運轉(zhuǎn)。通過“機審+人審”雙重機制及用戶反饋渠道，平臺累計識別并處置了超過XX條違規(guī)商品信息，對XX家涉嫌違規(guī)操作的商戶采取了警告、降權(quán)、下架商品或暫停服務(wù)等階梯式處罰。重點打擊范圍包括但不限于虛假宣傳、違規(guī)使用醫(yī)療術(shù)語、售賣不合規(guī)產(chǎn)品、刷單炒信等行為，治理力度較上月環(huán)比增強XX%，有效凈化了平臺生態(tài)。

與此美團(tuán)醫(yī)美宣布對核心的“正品保障”服務(wù)體系進(jìn)行重磅升級。新版“正品保障”在原有基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了兩大關(guān)鍵突破：一是 溯源體系強化，平臺將借助區(qū)塊鏈等可信技術(shù)，推動合作機構(gòu)對注射類藥品、光電設(shè)備等重要醫(yī)美項目所用產(chǎn)品進(jìn)行更透明的源頭信息登記與公示，讓每一劑藥品、每一次治療“有源可溯”。二是 賠付流程優(yōu)化，若經(jīng)平臺核實確認(rèn)為非正品，消費者將享受“一諾千金”的快速賠付通道，賠付標(biāo)準(zhǔn)與效率均顯著提升，極大降低了消費者的維權(quán)成本與顧慮。

值得關(guān)注的是，本次升級特別強調(diào)了 “數(shù)據(jù)處理服務(wù)” 在保障體系中的核心作用。美團(tuán)醫(yī)美將運用大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，對海量商品信息、交易行為、用戶評價及商戶資質(zhì)進(jìn)行實時監(jiān)控與深度處理。通過建立更精準(zhǔn)的風(fēng)險識別模型，平臺能夠主動發(fā)現(xiàn)潛在違規(guī)線索，變“事后處置”為“事前預(yù)警”和“事中攔截”。經(jīng)過脫敏處理的行業(yè)數(shù)據(jù)洞察，也將反向賦能合規(guī)商戶，幫助其更精準(zhǔn)地理解市場趨勢與消費者需求，實現(xiàn)健康發(fā)展。

美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘至美行動’的初衷是守護(hù)每一位求美者的安全與信任。發(fā)布月度治理數(shù)據(jù)是為了接受社會監(jiān)督，展現(xiàn)平臺治理的決心與透明度。而此次服務(wù)升級，尤其是通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理能力夯實正品保障，是我們利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，推動醫(yī)美行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵實踐。我們將持續(xù)投入，聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)、優(yōu)質(zhì)品牌與合規(guī)商家，共同構(gòu)建‘良幣驅(qū)逐劣幣’的健康市場環(huán)境。”

業(yè)內(nèi)專家指出，在醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程加速的背景下，頭部平臺主動公開治理數(shù)據(jù)并升級保障措施，起到了重要的示范作用。將“正品保障”與“數(shù)據(jù)處理服務(wù)”深度融合，利用技術(shù)手段解決信息不對稱這一行業(yè)頑疾，不僅增強了消費信心，也為行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的數(shù)字化治理方案。美團(tuán)醫(yī)美此舉，有望進(jìn)一步推動醫(yī)美消費從“價格導(dǎo)向”向“安全與品質(zhì)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。